民生银行社会责任报告
发布时间：2012-5-17 来 源：漳海茶协
2011年，本公司成立“十五周年”之际，紧紧围绕“服务大众，情系民生”的理念，进一步完善履责方式，提升履责绩效，在责任管理、市场责任、和谐共赢、绿色金融以及慈善公益方面取得了新的成绩。
责任管理
本公司持续强化责任理念，加强责任组织体系建设，成立中国民生银行社会责任管理委员会，增强社会责任管理的科学化和专业化。本公司持续参与中国企业社会责任理论建设和推进工作，为《中国企业社会责任报告编写指南2.0》中银行业指标体系构建和范例提供专业建议。本公司社会责任报告质量逐年提升，在《中国企业社会责任报告白皮书（2011）》中，位列民营企业第一名。本公司围绕战略转型与业务特色，持续加强合规风险管理，做好风险警示与规范性指引，完善产品创新与业务操作的全流程管理，加大守法合规培训力度与合规能力建设，降低经营风险，内控实施项目建设与操作风险日常管理的基础建设取得突破，合规管理在业内做出了特色。同时，健全反洗钱工作组织体系与制度体系，培养反洗钱专业队伍，优化和改造监测报送系统，提升了本公司反洗钱风险防控能力。
市场责任
本公司继续推进流程银行改革创新，完善事业部运行机制，导入三大战略管理工具“客户之声”、“六西格玛”和“平衡计分卡”，提升公司科学化、精细化管理水平。积极贯彻国家宏观政策，坚持将新增信贷资金投向民营企业，并以“金融管家”和“主办行”业务建立与民营企业的战略伙伴关系，帮助企业做大做强。本公司大力提升小微综合金融服务能力，推出“小微金融2.0升级版”，成立“小微金融售后服务工作委员会”，打造“小微金融战略地图”，助力翡翠、海洋渔业、茶叶等特色产业发展，本公司小微金融综合服务客户满意度领先国内同行。本公司紧跟国家“十二五规划”，成立文化产业金融事业部和现代农业金融事业部，为产业发展提供专业金融支持。大力发展村镇银行，打造“农业特色银行”，服务农村、农业发展。同时，公司进一步健全风险管理制度，完成新资本协议第一支柱项目，推进市场风险、操作风险的制度体系和系统平台建设，各地分行全面建立风险管理委员会。
和谐共赢
客户责任方面，本公司坚持推动产品服务创新，开动脑筋办银行，成立“产品梳理与创新项目组”，改进原有产品、开发新产品，满足顾客个性化需求。制定《中国民生银行客户服务管理办法（试行）》等制度，建立服务督导联席会议机制，不断提升服务质量。高度重视客户投诉，对各类投诉问题分类管理，并建立专门的投诉处理授权机制及客户补充机制。本公司致力于普及金融知识，制定《关于2011年持续开展公众教育服务工作的通知》，积极开展公众金融知识教育、宣传。员工责任方面，本公司坚持以员工为根本的理念，切实保护员工各项权益，完善工会和职代会制度，健全各层级员工培训体系和职业发展通道，助力员工成长成才。同时，将“家园文化”深入全公司，关注员工身心健康，注重工作生活平衡。伙伴责任方面，本公司坚持协作共赢，积极与各级政府组织、企业集团、供应商及研究机构等利益相关方建立战略合作机制，实现多方共同发展。
绿色金融
本公司从战略规划、相关制度和程序规范等多方面完善环境风险管理，强化节能减排授信与绿色信贷风险管理工作，严控“两高一剩”行业授信。大力支持节能减排降耗技术、洁净煤技术、智能电网以及新能源设备制造等领域，树立绿色银行的市场形象。本公司重视日常运营中的环境管理，健全绿色办公制度，努力减少水、电、纸张等的使用。本公司在集中采购中将绿色环保作为重要指标，采购招标文件、采购合约的《技术质量要求》中都规定优先选用具有能效标识、绿色认证和环境标志的产品，并通过定期发布采购信息专刊，宣传绿色采购相关政策，提供建筑节能、环保技术与产品展会信息等，积极引导分支机构采购绿色、环保产品。
慈善公益
本公司“公益捐赠基金”高效规范运作，对公益事业的支持力度进一步加大。本公司持续支持文化公益事业，捐助运营的炎黄艺术馆，全年开馆290天，举办各项展览18个，接待观众达20多万人次，并编辑出版两会特刊、展览文集，创办《炎黄艺术馆电子通讯》。捐资运营的上海民生现代美术馆，全年共举办大型展览8场，参观人数达60余万人次，得到国内外文化艺术圈的高度认可和业内媒体、观众的广泛好评，获评“文化中国十年”之“最佳艺术机构”。本公司长期支持扶贫地区建设和发展，积极响应国家“科教兴国”战略，将教育扶贫作为扶贫工作的重要方向。2011年本公司员工共向河南省滑县和封丘县、甘肃省临洮县和渭源县4个定点扶贫县投入资金近800万元，捐赠学校建设项目13个，资助贫困生2480人，奖励优秀教师440人，在北京、深圳等地组织培训4个定点扶贫县及云南省禄劝县优秀教师、干部共计150多人。本公司继续推广“信息扶贫模式”，帮助全国14个省32个县市播出了免费广告，其中农产品应急销售免费广告共帮助推销58亿多公斤滞销农产品。本公司大力推动我国艾滋病防治事业，捐赠的中华红丝带基金先后开展了云南陇州教学楼建设项目，四川凉山州受艾滋病影响孕产妇、新生儿童救助卫生防疫项目以及全国艾滋病防治公益讲座宣传等。为支持青年创业，解决青年就业问题，本公司与国内多家知名企业联合发起设立瀛公益基金会，并捐赠2000万元为青年创业提供服务和技术支持。
2011年，本公司社会责任实践获得政府部门、公益组织及主流媒体等第三方的广泛好评。荣获“中华慈善奖”、“全国扶贫开发先进集体”、“年度最佳公益慈善奖”、“公益大使奖”、“中国文化遗产保护特别贡献奖”、 “中国企业社会责任民营百强企业第一名”等多项荣誉。
